Kuveyt Türk, dijital dönüşüm ve teknoloji projelerine bir yenisini daha ekleyerek müşteri memnuniyeti yönetiminde yapay zekâ dönemiini başlattı. Müşterilerden gelen bildirimler yapay zekâ sırayla yönlendiriliyor müşteriye anında cevap verilebiliyor. İnsan gibi sürekli öğrenebilen, davranış ve taleplere göre geliştirici uygulama, Türkiye’de müşteri memuniyeti alanı hayata geçiriliyor en verimli yapay zekâ programı olma yolu kurulyor.Kuveyt Türk, sektörde bir ilke daha imza attı. Teknoloji firması Next4biz şu anda Kuveyt Türk, merkezdeki otelden gelen soru ve talepleri çok daha hızlı ve pratik bir şekilde yapılmaya başladı.“Müşteriler daha hızlı ve sürekliliği olan hizmetler talep ediyor”Kuveyt Türk İK, Strateji ve Dijital Dönüşümden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Aslan Demir, yapay zekâ uygulamasıyla ilgili bilgi verdi. Aslan Demir, “Kuruluşumuzun 30. kuruluş sektörde bir ilki daha hayata geçirmenin mutluluğunu yapıyoruz. Kuveyt Türk olarak teknolojiyi geliştirme ve teknoloji şirketlerimizi odamızda çalışan ve müşteri memnuniyetimizi hazırlamak yer alıyor. Fiziki şubelerimizden dijital çalışmalarımıza kadar tüm hizmetlerimizi bu yoldauda kurgul musunuz. Müşteri Şikayet Yönetiminde Yapay Zekâ uygulamasıyla da siteimizden gelen soru ve talepler artık yapay zekâsında sınıflandırılıyor. Bir şey yapabiliyoruz. Dijitalleşmenin günlük hayatımızdaki etkisi arttıkça bekleniyor beklentilerinde de ciddi oluyor.Artık ürünlerimiz daha hızlı ve sürekliliği olan hizmetler talep ediyor. Biz de bu yönuda çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yapay Zekâ Uygulamamızı Kısa Süreden Önce Olayacağız, zaten bu yüzden çok daha hızlı hızlı bir şekilde yönlendirmeye devam etmeye başladık ”dedi.Yapay zekâ tüm şikayetleri tek bir havuzda toplayıp cevaplıyorTeknoloji firması next4biz şu anda Müşteri Müşteri Şikayet Yönetiminde Yapay Zekâ sitesinde mevcut müşterilerin e-postaları, SMS, sosyal medya, dijital alan, mobil alan veya şikayet sitelerinin talep iletimi talep ve şikayetayetayetler yapay zekâ usulünün orada bulunuyor. Çağrıyı iletilen talepler de, çalışanlar eskiden eski hale getirilerek yapay zekâ havuzuna aktarılıyor. Sınıflandırmanın özelliğini sürekli öğrenme özelliği olan yapay zekâ, müşterilerin sorularına SMS veya e-posta yoluyla anında giden yolda imkan tanıyor. Yapay Zekâ’nın yanıtlanamayan soruları, ancak sistemden otomatik olarak ilgili bir seferde yayınıldığını çalışanlar gidişat gidiş dönüşüyor.Chatbot’tan çok daha fazla gelişmiş bir sistemKuveyt Türk’ün yapay zekâ uygulaması hem finans hem de farklı sektörlerde kullanılan chatbot’a göre önemli avantajlar sunuyor. Chatbotun onayı anahtar sözcükleri kesin cevap verebiliyor ve anahtar kelimeler geçmediği müşteri sorularında çalışanlar ayarla giriyor. Yapay Zekâ uygulaması, adeta bir çalışan gibi düşünerek Yapay Zek uygulaması, yeni bir sınıflandırma yapıyor.Kuveyt Türk, yapay zekâ uygulamasının durumu durumu durumu için çalışmalarına devam ediyor. 2020 yılında bu yoldauda mobil ve internet bağlantı noktasında yönlendirilen sorulara aynı kanallarda anında mobil ve internet bağlantısı oluyor.E-Haber Ajansı
